Política de Reembolso
Aviso legal
En Diagrama Editorial, todos nuestros productos son ebooks y recursos digitales que se entregan de manera inmediata después de la compra. Debido a la naturaleza descargable e irreversible de estos productos, no ofrecemos reembolsos en la mayoría de los casos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, por lo que ofrecemos las siguientes condiciones.
Productos digitales no reembolsables
Una vez que el ebook o recurso digital ha sido:
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descargado,
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abierto,
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o accedido desde la cuenta del usuario,
no se puede emitir un reembolso, ya que el acceso al contenido no puede revocarse.
Casos excepcionales donde sí aplica un reembolso
Diagrama Editorial podrá ofrecer un reembolso en los siguientes casos:
✔ Archivo dañado o defectuoso
Si el archivo no se abre, está incompleto o presenta un problema técnico atribuible a nosotros.
✔ Compra duplicada
Si por error realizaste la misma compra dos veces.
✔ Problemas técnicos de acceso
Cuando, por un error comprobable del sitio, no puedas acceder al archivo o a tu cuenta, y no logremos resolverlo en un tiempo razonable.
✔ Producto incorrecto
Si recibiste un ebook distinto al que compraste.
En todos los casos anteriores, deberás contactarnos en un plazo máximo de 7 días naturales después de la compra.
Situaciones donde no se otorgarán reembolsos
No se concede reembolso cuando:
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El usuario cambia de opinión.
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El producto “no era lo esperado”.
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Ya no lo necesita.
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No leyó correctamente la descripción antes de comprar.
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El usuario no sabe usar el dispositivo o lector donde intenta abrir el archivo (aunque sí brindamos apoyo técnico básico).
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Se demuestra intento de uso indebido o distribución no autorizada del contenido.